宋学峰：加强黑灰产投诉乱象整治
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7月6日，2023第二届中国零售金融反诈发展论坛举行。来自国内金融领域的近两百位专家学者和金融机构从业者，围绕“共建金融反诈防线”“金融行业联防联控”“AI技术创新对金融反诈的挑战”等主题展开精彩讨论。
蓝海银行行长宋学峰分析了黑灰产投诉举报趋势和运营模式。宋学峰表示，黑灰产严重危害金融消费者正当权益，破坏社会信用体系建设，侵害金融机构合法权益，影响正常的社会秩序。他建议从五个方面整治黑灰产投诉乱象。
一是强化合规经营意识。金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，完善消费者权益保护机制，进一步畅通消费者投诉渠道，及时处理消费者征信异议。
二是加强投诉风险客户识别。通过完善风险模型和运用黑名单等手段，有效甄别并拒止恶意投诉、多头投诉的客户。
三是共建联防联治反诈数据库。金融机构应建立黑名单共享机制，实现信息共享，推动形成全行业的反诈防控体系。
四是进一步修订完善法律法规。出台针对性的司法解释，明确黑灰产的认定范围、法律责任和处罚标准，以增强治理打击的威慑力。
五是构建互联网金融法催模式。现有的诉讼、执行模式难以匹配近年来消费金融投诉量迅猛增长的形势，应探索新的互联网金融案件审理模式。
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