社区民警，一个与安全感相联系的名称，一群与群众接触得最多、靠得最紧密的人。黄浦公安队伍中有不少优秀的社区民警，他们在平常的奔波里书写不凡，在漫长的岁月间守望初心，他们不仅是身边人学习的街道榜样，也是社区群众心中的守护者。

“微信+走动”，社情民意了然于心

【资料图】

郭洪瑜是打浦桥派出所丽二居委社区民警，她所管辖的打浦桥街道丽二居委内有居民2150户，18幢多层，10幢小高层，16幢高层，70多家沿街商铺。和大多中心老城区的老弄堂不同，丽二居委处于打浦桥辖区中心地带，毗邻商务楼宇，辖区居民多为企业高管、外籍人士等，人员受教育层次高，人员构成复杂。

踏入社区之初，郭洪瑜遇到最大的问题就是“门难进”，群众工作怎样做好？对此她自有一套。长期扎根社区和居民打交道，郭洪瑜总结出了“三勤”工作法：勤走访，接地气，拉近距离连民心；勤沟通，用真情，帮困助弱暖民心；勤思考，夯基础，提升能力得民心。

担任社区民警以来，郭洪瑜把大部分时间都放在了社区，每天跑小区，走商铺，访单位，不断地用脚步丈量着辖区的大街小巷。而这样“脚踏实地”的努力也收获了居民的信任，热心居民、物业保安、社区干部纷纷加入她建立的社区微信群，辖区里发生的大小事，她总是能第一时间知晓。

“小区发生的新奇事、人口的流动、邻里纠纷等，我都了如指掌。”说起社区的点滴事，郭洪瑜总是滔滔不绝。她认为，在信息化的当今社会，传统挨家挨户敲门的片警模式已跟不上时代，几乎人人有一部手机，社区民警就应该利用发达的互联网，建立微信群，将大家集中起来。

她经常深入社区走访，提高居民对她的认可度；与居民拉家常，帮居民及时解决问题。居民向她反映的深夜噪音扰民、楼上楼下漏水问题、停车纠纷、治安问题等，她都及时跟进处理和解决，居民经常见到她在社区巡逻、宣传防范电信诈骗。大家看到治安环境变好了，对她也就信任了，自发地就加入了微信群。郭洪瑜觉得群众的力量是无穷的，社区工作就是努力地编织一张警民网，为了织好这张网，她必须要有社区内单位负责人、社区干部、小区楼组长、和热心志愿者的微信和联系方式，这样就可以以点带片，以片成网，只要社区里有动静，她便能知晓。在她负责的丽二社区，居民群众俨然已经把她当成了一个“大管家”。

老当益壮，真情付出赢民心

半淞园派出所保屯居委的社区民警黄著扎根社区岗位20年，在工作中他始终将矛盾纠纷排查化解工作放在首位，坚决主动摸排突出矛盾纠纷，主动会同街道、居委等相关部门通过耐心细致的工作成功化解多起历时久、积怨深、调处难的矛盾纠纷隐患，维护了地区居民的合法利益。

2022年初，黄著在地区走访中接到居民反映：因保屯路上原有的一家超市搬迁，新的承租人计划在这里开一家饭店，居民们都担心这会影响生活环境。黄著经过实地查看后，发现计划安装的油烟管道排放以及噪音确实可能影响到小区居民，他立即会同居委书记找到承租人于先生，说明原因以后劝其转变业态。当事人则坚持认为这根管道并不影响周边居民，表示他会去做好沟通解释。

时间到了7月份，谁知于先生在未做好居民工作的前提下突然开始装修该饭店。为此，小区居民多次拨打“110”，并质疑该餐厅证照不全，违规装修。期间，黄著多次协调城管、工商等部门，并召开几次协调会。黄著从利害关系处着手分析，规劝承租人，即便饭店开业，可能也会陷入和居民的长久拉锯之中，但如果转变业态，选择居民可以接受、小区周边又比较缺少的超市等类型店铺，可能会是比较好的选择。经过多次做工作，承租人于先生最终认可了民警的建议，决定不再在此处开饭店，而转为生鲜超市，居民也不再有异议，此次前后历时长达9个月的矛盾纠纷终于得到了化解。

在社区工作的这些年，黄著处处为居民着想，为大家办实事、解难事，调解矛盾、维护社区安全，面对职责外的杂事难事也都尽力帮助，居民们都亲切地叫他“黄师傅”。

“黄师傅，小区六楼的一扇窗户要掉下来了，有危险！”夏季台风侵袭，一次黄著接到社区居民打来的求助电话，在狂风暴雨中，他立即换上雨衣踩着自行车前往查看。原来，一栋老式居民楼的窗户被大风吹得摇摇欲坠，黄著赶忙联系住户，不巧的是该住户正在外区办事无法赶回。情况紧急，为了避免窗户掉落砸伤行人，他在附近找来几根长绳，拉开警戒线，穿着雨衣在风雨中足足守了2个多小时，终于等来了房主回家拆下窗户，避免了安全隐患。

“沉下去，浮上来” 守护社区平安

豫园派出所太都社区民警张佳深耕远近闻名的涉外小区，她通过在社区工作中“沉下去，浮上来”的工作方法，深入了解社区实际情况，解决居民的实际问题。

太阳都市花园小区人员结构复杂，住户不仅有自住业主、来沪人员，还有来自30多个国家的境外人员，这要求社区民警的管理更加精细多样。新年节假日期间，张佳经常出现在小区里，一边熟稔地用不同语言向来往居民拜年，一边巡查烟花爆竹禁燃禁放工作。由于辖区内四个小区的住户以经商从业者为大多数，传统的除夕和“迎财神”是他们最为看重的节日，张佳毫不懈怠地走访和告知，在她的不间断宣传下，一户居民上交了存放的冷焰火，实现了辖区零燃放，零事故的目标。

日常的社区管理工作中，张佳发现，要及时掌握小区房屋出租、人员流动的情况，就必须充分发动小区业主，带动他们将身边的关心起来。她会同小区“三驾马车”用好社区资源，组织大家感兴趣的活动，让更多的住户能共同参与进来。每周三下午的“开心下午茶”、每两周举行的“老年读书会”，都吸引了大量居民，也为民警提供了安全防范宣传的舞台。

辖区3号楼一位浙江籍租户说“我们长时间在外工作，家里老人很是孤单，现在老人很有盼头，每周都惦记着参加居委的活动，很开心，也让我们做子女的少了一份愧疚”。随着参加活动的人员越来越多，辖区的志愿者的队伍越来越壮大，太阳都市居委现活跃的志愿者达到130多名，警民沟通顺畅了，住户增强了归属感，哪些房屋有新租客、哪些地方有安全隐患，张佳都能第一时间掌握。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 孙冲

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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